ОБМЕН И ВОЗВРАТ
1. Общие положения
Все изделия Симона создаются по принципу made-to-order (на заказ). Это означает, что вещи не производятся заранее, а создаются специально для каждого клиента.
2. Возврат и обмен
Возврат или обмен возможен только для стандартных изделий, за исключением изделий с ручной росписью или индивидуальными изменениями.
Срок возврата — 7 дней с момента получения заказа.
Изделие должно быть в идеальном состоянии, без следов носки, стирки, косметики, с сохранённой упаковкой и фирменными бирками/пломбами.
Платки с ручной росписью и индивидуализированные изделия возврату и обмену не подлежат.
3. Процесс возврата/обмена
Для возврата необходимо связаться с нами по почте simona.customercare@mail.ru, либо через телеграмм-бот @SimonaSupportBot.
После согласования возврат осуществляется через курьерскую службу.
Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.
4. Возврат средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней после получения и проверки изделия.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если изделие не соответствует вышеуказанным условиям.
5. Уникальные изделия
Изделия с ручной росписью или индивидуализированные по вашим пожеланиям являются уникальными и возврату не подлежат, что гарантирует их эксклюзивность.
Все изделия Симона создаются по принципу made-to-order (на заказ). Это означает, что вещи не производятся заранее, а создаются специально для каждого клиента.
2. Возврат и обмен
Возврат или обмен возможен только для стандартных изделий, за исключением изделий с ручной росписью или индивидуальными изменениями.
Срок возврата — 7 дней с момента получения заказа.
Изделие должно быть в идеальном состоянии, без следов носки, стирки, косметики, с сохранённой упаковкой и фирменными бирками/пломбами.
Платки с ручной росписью и индивидуализированные изделия возврату и обмену не подлежат.
3. Процесс возврата/обмена
Для возврата необходимо связаться с нами по почте simona.customercare@mail.ru, либо через телеграмм-бот @SimonaSupportBot.
После согласования возврат осуществляется через курьерскую службу.
Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.
4. Возврат средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней после получения и проверки изделия.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если изделие не соответствует вышеуказанным условиям.
5. Уникальные изделия
Изделия с ручной росписью или индивидуализированные по вашим пожеланиям являются уникальными и возврату не подлежат, что гарантирует их эксклюзивность.
